Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones – Wilson México

En Wilson México queremos que tengas la mejor experiencia. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

¿En qué casos aplica un cambio o devolución?

  • Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (color, talla o modelo incorrecto).
  • Si el producto presenta un defecto de fabricación.
  • Si necesitas un cambio de talla (sujeto a disponibilidad de inventario).

Condiciones generales

  • Tienes 15 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución. Después de este periodo, no podremos procesar la solicitud.
  • Los productos deben de estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
  • Deben de incluir etiquetas originales y empaque original.
  • En caso de calzado, la caja original y la horma deberán encontrarse en perfecto estado.

Restricciones

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, descuento o de la sección “Rebajas” (últimas piezas).
  • Ropa interior.
  • Muñequeras, headbands y rodilleras.
  • Productos usados, lavados, alterados o con signos de uso.
  • Productos dañados por mal uso.

    Exclusiones

    Esta política aplica únicamente para compras realizadas en Wilson México (wilsonstore.mx).

    No cubre compras realizadas en:

    • Marketplaces externos.
    • Distribuidores autorizados.
    • Tiendas Wilson en otros países.
    • Modelos de negocio B2B o B2B2C.

    Estas compras se rigen por sus propias políticas.

      ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

      Si tu solicitud es aprobada:

      • Recibirás una guía de envío por correo electrónico.
      • Deberás imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en la sucursal indicada.

      Consideraciones importantes

      • La guía de envío tiene una vigencia de 15 días naturales.
      • Es importante conservar el producto en su empaque original.

      ¿Qué pasa después?

      Una vez que recibamos el producto, realizaremos una revisión en un plazo de hasta 72 horas hábiles.

      Dependiendo del resultado:

      1. Si cumple con la política → se procesa el cambio o devolución.
      2. Si aplica garantía de fábrica → se realizará un reembolso del 100% del valor del producto.
      3. Si es cambio de talla → nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del nuevo producto.

      Política de Reembolsos – Wilson México

      ¿Cuándo aplica un reembolso?

      Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

      • Producto con defecto de fabricación (garantía).
      • Error en el envío por parte de Wilson México (producto incorrecto).
      • Cuando el cambio solicitado no pueda realizarse por falta de inventario.

      Reembolsos parciales

      En algunos casos, Wilson México podrá aplicar reembolsos parciales cuando el producto no sea devuelto en las condiciones originales requeridas.

      Esto incluye, pero no se limita a:

      • Productos con empaque original dañado o incompleto.
      • Artículos que presenten signos leves de uso, pero que aún sean aceptados en la revisión.
      • Productos devueltos incompletos (faltantes de accesorios, etiquetas o componentes).

      El monto del reembolso parcial será determinado después de la evaluación realizada en almacén, con base en el estado del producto. Esta decisión será comunicada al cliente antes de procesar el reembolso.

      Método de reembolso

      • El reembolso se realizará únicamente al método de pago original utilizado en la compra.
      • No es posible realizar reembolsos a cuentas, tarjetas o métodos distintos.

      Tiempos de reembolso

      • Una vez aprobado, el reembolso será procesado por Wilson México en un plazo de hasta 7 días hábiles.
      • Después de este proceso, el tiempo en el que se vea reflejado dependerá del banco o institución financiera del cliente, pudiendo tardar hasta 30 días naturales.

      Te recomendamos revisar los tiempos directamente con tu banco para más información.

      Tiempo total de resolución

      El proceso completo de cambios o devoluciones (incluyendo revisión, validación y reembolso) puede tomar entre 15 y 30 días hábiles.

      Consideraciones importantes

      • El reembolso se realiza únicamente sobre el valor pagado del producto.
      • Los tiempos comienzan a contar una vez que el producto haya sido recibido y validado en almacén.
      • Si el producto no cumple con las condiciones de la política, el reembolso podrá ser rechazado.
      • En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente (pueden aplicar costos de envío).

      Casos en los que NO aplica reembolso

      • Productos en descuento, oferta o sección de “Rebajas”.
      • Productos usados, dañados o con signos de mal uso.
      • Artículos que no cumplan con las condiciones establecidas en la política de devoluciones.