Devolución fácil y sin costo

En Wilson México te brindamos un servicio exclusivo diseñado para facilitar y agilizar tus devoluciones.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, tienes la opción de devolverlo fácilmente a Wilson México sin costo.

Estamos comprometidos a hacer este proceso lo más sencillo y rápido posible, para que puedas disfrutar de la mejor experiencia de compra.

Condiciones para devolver:

• Tienes 10 días hábiles para hacer tu devolución desde el momento en que tu paquete aparece como Entregado
• El producto debe de ser nuevo, en su empaque original, sin maltrato

IMPORTANTE: En caso de no respetar las condiciones definidas arriba o de devolver de forma sistemática tus productos sin justificación, nos reservamos el derecho de limitar tu cuenta o incluso deshabilitarla

Medios de reembolso

El reembolso se realizará directamente al medio de pago original utilizado en su compra. Es importante tener en cuenta que el tiempo de reflejo en tu cuenta puede variar según las políticas de tu institución financiera (Banco). Con mayoría de los bancos el reembolso se refleja en los 3 días siguientes, pero algunos bancos llegan a retener el dinero hasta 30 días - consulta los Términos y Condiciones de tu banco para evitar sorpresa.

Limitantes:

• Los cupones de promociones y marketing (envío gratis, cumpleaños y validación de datos o cualquier otro cupón) no son reembolsables.
• Si el pedido que quieres devolver ha generado un cupón por Cashack o Premio por dinámicas de compras, tendrá un tratamiento especial. 

Pasos para realizar una devolución:

• Contacta nuestro equipo de Atención a Clientes y menciona que quieres realizar una devolución
• Necesitarás el numero de pedido asociado a tu compra, así como los datos completos del comprador
• Nuestro agente te solicitará algunos detalles adicionales, unos fotos del producto para confirmar que esta nuevo y la razón de la devolución
• Al confirmar la devolución te mandaremos al correo registrado con tu compra, una guía de paquetería
• Empaca correctamente el o los productos que quieres devolver y pega la guía
• Podrás solicitar a la paquetería una recolección o entregar el paquete directamente en una sucursal
• En cuando recibamos el paquete, revisaremos que los productos devueltos cumplen con los requisitos descritos más arriba y generamos el reembolso directamente al método de pago asociado a tu compra
• El reembolso es inmediato de nuestro lado, pero cabe mencionar que ciertos bancos pueden tardar hasta 30 días para acreditar la cuenta del cliente. Revisa los Términos y Condiciones de tu banco